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上海茶业交易中心
首页 » 客户服务 » 常见问题
1在首次茶品上市时,如何查询自己茶品信息及资金信息?
1.茶品信息查询方式:在首次茶品上市时,客户先登录客户端,点击客户端发售申购栏目,查询申购中签茶品情况信息。
2.资金信息查询方式:在首次茶品上市时,客户先登录客户端,点击客户端银行转账栏目,在银行转账栏目下,可以通过余额查询栏目,查询详细资金情况。
2什么时间段可以进行在线开户?
全天候在线开户。
3客户常见问题联系人是谁?
交易用户在日常交易中,有任何问题,都可以联系自己所属的B类授权服务机构,B类授权服务机构为交易用户的日常常见问题联系人和处理人。
交易用户联系所属B类授权服务机构方法:
1. 登录交易用户客户端,点击过户申请,在过户申请栏上可以看到自己现属B类授权服务机构详细联系方式。
2. 登录上海茶业交易中心有限公司官网(www.teaex-sh.com.cn)会员中心栏下,查询自己所属B类授权服务机构及B类授权服务机构联系方式。
4在上茶中心做商品交易资金安全吗?
在本平台交易的交易用户都需要办理银商转帐手续或者银商通业务。银商转帐或银商通是本公司与结算银行之间进行合作,类似于证券市场的第三方托管,由银行为投资者提供茶品交易的资金结算和转帐等服务。因此,资金绝对安全、保密。
5何时可以进行出入金操作?
结算银行与交易系统连接开放时间为: 每周一至周五(国家法定节假日除外)上午9:00 - 17:00左右,在开放时间内可以进行出入金的操作。
6上市茶品基本资料在何处查询?
通过交易客户端F10查询,也可以通过上海茶业交易中心有限公司的官网www.teaex-sh.com.cn资讯中心公告栏查询。
7银商转账绑定成功后,出入金如何操作?
出入金方式有三种:
一:客户端
1、登录交易系统,双击“银行转账”
2、点击“出入金处理”,选择“入金”或“出金”,输入金额
3、出入金完毕后,可通过“出入金查询”、“余额查询”和“客户信息”核对账户情况。
二:客户可登录网上银行进行出入金操作。
三:客户可直接至柜台进行出入金操作。
8登录交易软件时验证码显示不全怎么办?
首先确定电脑所装系统, 是win7系统还是XP系统.解决方法如下:
1. win7系统,处理方法:控制面板—显示—外观个性化—把图标改为小图标.
2. XP系统,处理方法(两种方法):
(1).右键点击【开始】→【属性】→【开始菜单】→【自定义】→选中【小图标】.
(2).网页中的字体也可以修改:Internet浏览器工具栏→【查看】→【文字大小】→【改小即可】
9登录交易软件不成功怎么办?
处理办法:卸载原有软件,在上海茶业交易中心有限公司的官网上www.teaex-sh.com.cn重新下载软件
10如何下载交易软件?
1.登录上海茶业交易中心有限公司的官网www.teaex-sh.com.cn
2.“快捷通道”选项里选择“客户端下载”
11忘记交易帐户密码怎么办?
交易用户需要提供书面申请,由B类授权服务机构传真至上海茶业交易中心有限公司客服部,中心收到传真后根据客户的书面申请重置账户密码,成功后回传至B类授权服务机构转交交易用户。
(书面申请内容包括:客户代码、客户名称、申请内容、客户签名、并在同一张A4纸上附上客户身份证正反面)
12申购未中签部分货款什么时候可以回到资金账户?
摇号成功后,客户未中签部分资金立即解冻。客户可通过交易软件出金,出金时间标准为“T+0”即时到帐。
13当日(卖出)交易成功后,交易资金什么时候可回到资金账户?
1.投资类茶交易平台交易结算:采取实时结算和每日结算相结合的原则.出金时间标准为“T+1”
2.交易过程中,交易系统实时记录买卖双方资金和茶品数量的变化,当日交易结束后,交易系统对交易各方的货款及茶品数量进行统一结算后由结算银行进行实际的资金划转。
14如何查询中签结果?
摇号成功后,客户可登录交易软件,在“发售申购”标签里点击“申购成交”,查询中签情况。如未中签,可在“申购委托”里,查询退回款项情况。
15如何申购新茶?
1、登录客户端交易软件,点击“发售申购”或配售商品
2、页面出现发售申购茶品的详细信息,点击“申购”
3、填写申购数量
4、点击“提交”,申购成功
5、点击“申购委托”,可查询申购茶品情况和申购配号
(备注:茶品最大申购量和最小申购量等信息请查看茶品的发售公告)
16开户有几种方式,如何交易?
第一步、开户
方式有两种:
1.[网上在线开户]:客户在线开户登录上海茶业交易中心有限公司官网www.teaex-sh.com.cn首页,点击“在线开户”按照系统提示,进行开户。
2.[通过经纪会员]:在B类授权服务机构助下开户,直接联系B类授权服务机构,由B类授权服务机构协助客户开户。 第二步、开通银商转账
需到上海茶业交易中心有限公司指定资金监管银行开通银商转账。(具体的绑定流程请参照上海茶业交易中心有限公司官网“银商转账指引”)
第三步、登陆上茶所官方网站下载交易软件并安装。
第四步、登录交易软件,选择银商转账进行入金操作后,即可进行买卖交易。